Quy Định Bảo Hành Thiết Bị Sửa Chữa

QUY ĐỊNH CHUNG BẢO HÀNH VÀ CHÍNH SÁCH

Mục lục 

I)  Quy định nhận hàng ký gởi sửa chữa- Time sửa chữa- Đo lường TEST kiểm tra

II) Quy định dán tem bảo hành - Time đóng gói trả hàng

III) Quy đinh bảo hành thiết bị sửa chữa 

------------------------------------------

 

I.  Quy định nhận hàng ký gởi sửa chữa - Time sửa chữa - Đo lường TEST kiểm tra

1  Nhận hàng ký gởi sửa chữa : 

- Quý khách hàng gởi mặt hàng bị lỗi tới Trạm sửa chữa thiết bị công nghệ thuộc công ty MCOM, Quý khách vui lòng ghi rõ Họ & Tên và Số Điện Thoại, Địa Chỉ hoặc Tên đơn vị cửa hàng hay Doanh nghiệp v.v.v 

- Bộ phận tiếp nhận kiện hàng lưu thông tin vào nội bộ tại Trạm để dễ dàng đối soát thông tin và liên hệ khi cần thiết

- Trường hợp quý khách hàng quên ghi Họ & Tên và SĐT trên kiện hàng vui lòng LH 0932001710 hoăc zalo để thông báo bổ sung thêm thông tin trên kiện hàng

2  Time sửa chữa : 

- Time sửa chữa tuỳ vào tình trạng lỗi của thiết bị lỗi nặng hay lỗi nhẹ, đối với lỗi nhẹ bộ phận kỹ thuật fix lỗi nhanh từ 2 đến 3 ngày, còn thiết bị lỗi nặng 5 - 7 ngày ( Trường hợp thiếu linh kiện IC nguồn hoặc GPU, CPU bộ phận kỹ thuật liên hệ quý khách thông báo hẹn lại trong time chờ đợi nhập linh kiện thay thế

3  Đo lường TEST Kiểm tra

- Sau khi sửa chữa xong bộ phận kỹ thuật sử dụng công cụ thiết bị máy móc đo lường và Test thiết bị từ 8h đến 12h chạy tải liên tục xem độ tải và độ bền của thiết bị trong suốt time hoạt động

- Đồng thời quay video lại và gởi khách hàng xem các bài TEST thực tế trên thiết bị đã sửa chữa xong

II) Quy định dán tem bảo hành - Time đóng gói trả hàng

1  Quy định dán tem bảo hành : 
- Tuỳ mặt hàng sửa chữa giá trị cao Công Ty MCOM sẽ bảo hành cao, còn mặt hàng sửa chữa chi phí thấp thì thời hạn bảo hành thấp 

- Tem bảo hành là Tem gãy dễ bể chống tháo tem hay cạy nạo tem trái quy định, quý khách hàng cân nhắc tránh va chạm vào tem hay cố ý can thiệp làm rách tem sẽ không bảo hành 

- Tem bảo hành là Tem bạc dán trực tiếp trên chân ốc VGA, Màn hình LCD, Tivi tránh trường hợp tem dễ bể dể gãy do vận chuyển và tránh trường hợp quý khách tự ý tháo chân ốc VGA, Màn hình, Tivi v.v.v 

2 Time đóng gói trả hàng: 

- Đối với với khách hàng Tỉnh time trả hàng được ước tính 3 đến 5 ngày tuỳ Tỉnh thành và tuỳ đơn vị giao hàng nhanh hay chậm

- Tem bảo hành sẽ được cộng thêm thời gian bảo hành ước tính 3 đến 5 ngày trong time giao trả hàng 

III) Quy đinh bảo hành thiết bị sửa chữa 

1.  Quy đinh bảo hành thiết bị 

a.     Điều kiện bảo hành thiết bị :
-  Sản phẩm phải có tem bảo hành của MCOM.Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn không bị rách rời, tẩy xóa .Tem phải ghi rõ thời gian bảo hành.

b.     Từ chối bảo hành:

-  Hết thời hạn bảo hành, mất phiếu bảo hành.
-  Thiết bị không có tem bảo hành của MCOM, mất Serial Number, hoặc tem bảo hành có dấu hiệu sửa đổi, không ghi rõ thời gian hay hết hạn bảo hành.
-  Thiết bị bị biến dạng, bể, nứt, cong, xì tụ, phù tụ, cháy nổ chip, có dấu hiệu sữa chữa …
-  Thiết bị cháy nổ, rỉ sét, thiết bị đặt trong môi trường ẩm ướt, côn trùng phá hoại …
-   Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, vận chuyển không đúng cách.
-   Sử dụng nguồn điện không ổn định.
-   Main Soket không có nắp bảo vệ CPU và Socket bị cong chân.

c. Chú ý khác:
-  Màn hình LCD và Main Laptop bảo hành theo tem bảo hành dán lên chân ốc hoặc socket, CPU v.v.v rách tem không bảo hành

2   Quy định nhận thiết bị (lỗi) đang trong Time còn bảo hành

a. Quy định nhận thiết bị lỗi 

- Thiết bị đang bị lỗi vẫn còn thời hạn bảo hành quý khách vui lòng gói hàng và gởi sớm tới Trạm để Bảo Hành sớm nhất.

- Bộ phận tiếp nhận kiểm tra thông tin danh sách khách hàng đã sửa trước đó và xem xét Tem bảo hành theo (Mục III) điều 1 khoảng a và b  

- Thiết bị còn bảo hành theo quy định (Mục III) Điều 1 khoảng a Trạm sẽ bảo hành nhanh chóng và trao trả sớm

- Còn đối với trường hợp thiết bị ở (Mục III) Điều 1 khoảng b thì Trạm sẽ trả hàng và không hỗ trợ cước vận chuyển 

b. Quy định trả thiết bị bảo hành 

- Thiết bị sau khi bảo hành xong. Công ty MCOM hỗ trợ cước vận chuyển 1 đầu giao trả hàng lại cho quý khách. 

- Thiết bị bảo hành sẽ tiếp tục dán tem Bảo Hành bắt đầu từ ngày nhận sửa trước đó cho đến hết thời hạn bảo hành 

--------------------------------------------

Chính Sách 

- Đối với mặt hàng gởi tới trạm sửa chữa số lượng nhiều Công ty áp dụng chính sách ưu đãi đối với khách hàng VIP là cửa hàng, Doanh nghiệp có số lượng hàng bị lỗi thường xuyên hoặc số lượng hàng gởi tới Trạm không giới hạn. Công ty MCOM sửa chữa với gói thấp nhất tuỳ vào tình trạng lỗi nặng hay lỗi nhẹ 

- Đối với mặt hàng lỗi quá nặng không thể cứu chữa công ty MCOM thu mua lại xác với giá cao tuỳ vào mặt hàng

- Đối với Card màn hình, Mainboard LAPTOP giá trị cao như thay VRAM, Thay GPU, CPU công ty xuất hoá đơn VAT theo yêu cầu 

- Riêng VRAM, GPU,CPU dán thay mới bẳng công nghệ ánh sáng bảo hành cao từ 6 tháng đến 12 tháng ( sản phẩm nhập mới 100% từ nhà máy)